Menurut penelitian yang dilakukan J.D. Power terhadap konsumen di Amerika Serikat, iPad mendapat skor tertinggi sebesar 830. Tablet iPad paling memuaskan di segala faktor, kecuali pada faktor biaya.
Samsung menempati peringkat kedua tablet paling memuaskan dengan skor 822 dan mencapai nilai di atas rata-rata dalam fitur, styling, desain, dan faktor biaya.
Selain kedua merek tersebut, tablet yang dinilai konsumen paling memuaskan adalah milik Asus, Amazon, dan Acer.
Harga yang lebih rendah merupakan alasan utama sekitar 25 persen konsumen dalam memilih tablet. Keputusan konsumen dalam memilih tablet berdasarkan harga ini telah meningkat, dari 42 persen dalam waktu enam bulan lalu.
Meskipun harga jadi faktor penting, tetapi konsumen tetap mempertimbangkan reputasi merek. Sebesar 50 persen konsumen mengatakan bergantung pada reputasi merek. Selain itu, keputusan konsumen membeli merek sebuah tablet juga dipengaruhi oleh informasi yang disampaikan pada situs web produsen (47 persen) dan rekomendasi dari teman, keluarga, atau kolega (46 persen).
Studi kepuasan konsumen tablet di Amerika Serikat pada tahun 2014 ini melibatkan 2.513 pemilik tablet yang memakai perangkat tersebut kurang dari setahun. Penelitian ini dilakukan dari September 2013 hingga Februari 2014, yang mengukur lima faktor, yaitu kinerja, kemudahan mengoperasikan, fitur, gaya dan desain, serta biaya.
No comments:
Post a Comment